如,你打个电话给你自己公司的服务热线求助,看他们如何处理;感受一下他们是怎么折磨客户的。住住你自己的酒店。有的酒店,我打电话要冰块,5分钟后,一个服务生来了,敲门取走原来的冰盒。又过了大约5分钟,他送来了装满了冰块的冰盒。服务不错。 但是,只要花2秒钟就可以想出一个效率更高的办法,可以让服务生带着装满冰块的冰盒来换我房间里的空冰盒,大多数酒店就是这样做的。这样,服务生可以省时间,酒店可以省成本,我可以得到更好的服务。那么,为什么有的酒店就是没有想到这个办法呢? 我猜这酒店经理没有想出这个办法的原因是,他自己不住在酒店的客房,他可能住在酒店的公寓里,公寓有冰箱,所以从来不用叫人送冰块。最近,我发现他们又有了一个变通的新方法:服务生带着一满盒的冰块,进门后,掏出一把勺...
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