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拜访前进行头脑预演
像下棋一样,你说出去的话,或提的问题,总要想到别人如何回应。
如此推演,把每次见面想得活灵活现,从而形成习惯,你就会越来越有经验,和客户的交流也就会越来越顺利。
一次我问一位医药代表关于拜访的事情:
“你今天去拜访干什么呢?”
“和一位医生约一个时间做一个正式的沟通。”
“那你会怎么开始呢?”
“我会问‘医生,最近怎么样?’”
“那客户又会说什么呢?”
“嗯,他会说‘还好’。”
“你又怎么说呢?”
“……我会再问‘最近你忙不忙?’”
回顾一下,医药代表的哪一句问话和他刚开始设定的目标相关?
邀约的关键
一是要见解明了。
不在适合的环境交流,就不能达到交流的效果。
多说无益,说多了没有想象的余地,也就失去了邀约的基础。
抵制多说的诱惑是邀约的关键,一不留神就会失去控制。
二是要具体。
提议的地点、时间越具体越好,因为如果不具体,即使客户同意了,你还要再次提议详细的时间、地点信息,白白增加客户拒绝的机会。
为什么不一次到位?也不要用“二择一”
这种老套,很容易引起客户的反感。
三是要重新定义他的任何问题(您是说……),把客户的所有问题都转化成他应该见你的理由。
这种重新组织客户问题的做法,能够让客户感到受重视,也能显示你的概括能力,让客户的真正问题变得更加突出。
最重要的是让客户感觉到他的问题不是一句话就能说得清的,这就为你的邀约做了很好的铺垫。
四是一定要约在两周之内。
越近越好,最好是此时此刻,根据我的经验,推到两周以后的商业约会多半还会继续推迟甚至取消。
要造成一种紧迫感,因为你不能等,即使你能,临床上的病人也不能等;以这种行为无声地告诉客户,你和他一样也是成功人士——有着和成功人士一样的习惯——立即行动!
五是练习。
要想邀约成功,要想让客户一切拒绝你的理由都变成客户需要见你的理由,只有靠练习。
就像那个经典故事一样——有人问卖油翁:“怎样才能把油通过铜钱倒进油瓶里,却不让铜钱沾上任何油迹呢?”
“靠练习!
熟能生巧。”
这就是卖油翁的回答。
邀约方式